Q＆Ａ　（よくあるご質問）

お客様からお問い合わせが多いご質問を「よくあるご質問」としてまとめました。 「よくあるご質問」内の文書でお客様の疑問が解決できなかった場合、お手数ですが 「お問い合わせ」ページまたはお電話にてお問い合わせください。速やかに回答いたします。 商品について レンタルに関する質問 ご注文について 試着に関する質問 ご返品について 利用環境について ご返金について

Q PR　Dance Labelのドレスはなぜリーズナブルか？ A PR Dannce Labelでは、テーマである [上質のドレスを最高のカタチで] を実現する為、世界各国へより良い素材を求めて、オーナー・スタッフが 直接定期的に仕入れに行きます。そして、厳選されたドレス・素材を、自社アトリエにて専属デザイナーが製作・装飾する事によるコストダウン、 維持経費の徹底した削減等、お客様の利便性・満足度を日々追及しながら、品質に対しお安い料金でのご提供をさせていただいております。 Q ファーストドレス、リサイクルドレスとはどういう意味ですか？ A ファーストドレスは、完全未使用の新品ドレスの事をいい、リサイクルドレスは、一度でも着用された ドレスの事をいいます。 なお、当店ではご使用自体に差し支えのあるドレスを販売・レンタルする事はありません。 ご心配の点は、無料試着サービスの利用または、お問い合わせによりお気軽にご質問下さい。 Q ドレスをオーダーで作って貰えますか？ A はい。可能です。 ただし、現在は直接実店舗に来られるお客様のみの対応となっております。 まずはお問い合わせ下さい 。 Q 実店舗でドレスの試着は出来ますか? A はい。可能です。 試着・販売・レンタルと実店舗でもインターネットと同等のサービスをご提供しております。 お気軽にご来店下さい。スタッフ一同お待ちしております。 Q 商品カタログを送付してもらえますか？ A 大変申し訳ございませんが、低価格でドレスをご提供させて頂くためにできる限りのコスト削減を実行しております。 そのため商品カタログは用意しておりません。商品に関するご質問は、お問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせ下さい。 Q 商品の注文やサイズの連絡は、電話でもできますか？ A ご注文に関しましては原則お電話での、ご注文・サイズのご連絡は承っておりません。 当店ショッピングサイトから、ご注文・サイズのご連絡を頂きますようお願い申し上げます。 Q 返品はどうすれば良いのですか？ A 商品の不良・商品配送時の破損は商品到着後5日以内に当店までご連絡下さい。ご連絡確認後、送料着払いで当店へお送り下さい。 その際の、運送会社はお客様がご自由にお選び下さい。 Q 返金はどういう形になりますか？ A 商品到着後、返品手数料とご指定の金融機関振込手数料を差し引きご返金させて頂きます 。 メール、お電話、ＦＡＸにてお客様の口座番号をお知らせ下さい。 Q レンタルのドレスだと汚れが気になります。 A 当店ではレンタルご予約完了した時点から前後一週間はクリーニングの期間として、他のお客様へのレンタルは致しておりません。 この直前のお手入れで、使用日には綺麗で清潔なドレスをご使用いただけます。 Q レンタル期間は何日ですか? A 原則として商品到着から3泊4日です。それ以上ご利用の場合は、事前にお知らせ下さい。 1日に付きレンタル価格の10％の延長費用で、延長利用可能です。 Q 予約した商品は必ず借りられますか？ A 商品はすべて一点物のため、前にレンタルされたお客様による商品の破損、または返却の遅延により、お貸しできなくなる場合が ございます。 その場合は早急にお客様にお電話にて御連絡いたしますので、大変申し訳ございませんが、他の商品からお選びいただくか、 キャンセルという形になります。（もちろんこの場合はキャンセル料金は発生いたしません。） Q 予約をキャンセルしたいのですが？ A お問い合わせフォームのお問い合わせ内容欄にキャンセル希望と書き、お名前、レンタル期間、商品の型番をご記入の上送信してください。 ご予約の商品のキャンセルには既定のキャンセル料が発生いたしますのでご注意下さい。 Q キャンセル料は? A 60日前まで 無料 59日前～30日前まで レンタル価格の20％ 29日前～6日前まで レンタル価格の30％ 5日前～当日 レンタル価格の40％ となっております。 Q 飲み物をこぼしたのだけれど、クリーニングしてから返したほうがいいでしょうか？ A 大丈夫です、そのままお返しください。但し、タバコの焼け焦げや油のシミ、破れなどはドレスの破損となり、ドレス代実費を ご請求する場合がございます。 なお、ドレスに直接香水等を振りかけることもシミの原因となる場合がございますのでご遠慮下さい。 Q 1回に何着まで試着可能ですか？ A 会員様限定でお1人様1か月に2着迄となっております。 Q サービス期間は何日ですか？ A 試着ドレス到着日の当日返却をお願いしております。 なお、返却期間を過ぎると1日あたり商品代金の10％の料金をご請求する形になりますのでご注意下さい。 Q 送料・返却方法は？ A 送料は往復ともに、お客様負担となります。 少しでもお安い金額で送料をご提供する為、当店の契約配達業者の佐川急便を利用し、着払いにてお送り致します。 ご返却にあたっては、お客様が配達業者を自由にお選びするか、商品に同封している佐川急便の送り状（元払い）をご利用し、お送り下さい。 Q 注文フォームでエラーが出るのですが？ A 誤発送などのトラブルを防ぐ為必須項目で一つでも不備が御座いますと、注文を受け付けずエラーが表示されます。 エラーの表示ページにて不備をご案内致しますので、再度ご確認の上ご注文をお願い致します。 Q 注文後、注文確定メールが来ません。 A 遅くても 翌営業日中のご返信を心掛けておりますが、在庫確認などで遅れる場合が御座います。 お急ぎの場合や返信メールが届かない際は、大変お手数をお掛け致しますがメール、又はお電話にてご連絡をお願い致します。 Q 買い物カゴに商品を入れても先に進めません。 A OSやブラウザをご確認下さい。 推奨OS：Windows 95/98/Me/NT4.0/2000/XPとMacOS 8.5以上 推奨ブラウザ：Internet Explorer5.5以上(Macでは5.0以上)、Netscape6.0以上 ※これら以外のブラウザでは正しく表示されない場合や、機能の一部が正しく動作しない場合があります。 Cookie（クッキー）が有効になっているか確認してください。 お客様の認証とご注文内容の管理をするためにCookieを使用しております。Cookieとは、Webサーバーからお客様の ハードディスクに書き込む小さなデータファイルです。 CookieはSSLにより情報を暗号化しています。Cookieが無効になっていると、 商品が買い物カゴに入らない等、正常に機能いたしません。 Cookieが有効になっているかどうかブラウザ設定をご確認下さい。 JavaScriptが有効になってるか確認してください。 お客様に快適にご覧いただけるよう、ページの一部にJavaScriptを使用しております。 JavaScriptが無効になっていると、 ページを正しく表示できない場合がございます。JavaScriptを有効にして下さい。 Q モニターによって商品の色が違って見えます。 A 掲載している商品の色や質感につきましては、ご利用されるモニター環境、 またOSやブラウザのバージョンによっても画面上ご覧になっている色と、実際の商品の色が多少異なる場合がございます。 注文後、実際に届いた商品と思っていた商品の色や質感が違うという不安を除く為に、当店では購入前に無料試着サービスをご提案しております。